OpenAI 与 ServiceNow 携 ChatGPT 工作流插件扩大合作
OpenAI 与 ServiceNow 于 2026 年 10 月 28 日宣布扩大合作，将更多 OpenAI 模型与智能体引入 ServiceNow 产品，并把 ServiceNow 工作流与 ChatGPT 和 Codex 打通，覆盖应用开发、网络安全、语音驱动的风险评估以及双方公司内部的新部署。此次扩展建立在两家公司 2026 年 1 月 20 日公布的多年协议之上，该协议使 OpenAI 成为 ServiceNow AI 平台上的首选智能能力……
OpenAI 与 ServiceNow 于 2026 年 10 月 28 日宣布扩大合作，将更多 OpenAI 模型与智能体引入 ServiceNow 产品，并把 ServiceNow 工作流与 ChatGPT 和 Codex 打通，覆盖应用开发、网络安全、语音驱动的风险评估以及双方公司内部的新部署。
此次扩展建立在两家公司 2026 年 1 月 20 日公布的多年协议之上，该协议使 OpenAI 成为 ServiceNow AI Platform 上的首选智能能力。根据该协议，ServiceNow 的 AI Platform 将包括 GPT-5.2 在内的 OpenAI 模型直接带入企业工作流，两家公司还计划在 ServiceNow 中落地直接的语音到语音与原生语音技术。1 月的公告提到，企业每年在该平台上运行超过 800 亿个工作流。
一项新的 ServiceNow 集成把业务上下文和工作流操作直接带入 ChatGPT，让团队可以在同一对话中调查问题并执行下一步操作。据 OpenAI 的公告，IT 团队成员将能够在不离开 ChatGPT 的情况下查找类似事件、评估变更风险并更新 ServiceNow 记录。客户把 ChatGPT 连接到自己的 ServiceNow 实例并选择开放哪些能力，ServiceNow 的 Action Fabric 会套用既有业务规则和权限，因此人们能执行的操作反映了其所在组织的配置与访问权限。
ServiceNow 将该插件描述为从提问到在单一对话中执行受治理操作的途径，且 ServiceNow 仍是执行和治理这些操作的系统。公司还在预览 ChatGPT 内的交互式体验：在一个示例中，值班工程师可以查看关联的监控告警、近期变更和受影响的服务，然后指派合适的团队并更新事件记录，全程无需离开 ChatGPT。
“当人们能把 AI 用到业务所依赖的系统里时，AI 才变得更有用，”OpenAI 总裁兼联合创始人 Greg Brockman 在 OpenAI 的公告中表示，“把我们的模型与 ServiceNow 的工作流和业务上下文结合，我们正在帮助团队构建软件、应对安全风险，并让 AI 在整个组织中发挥作用。”
两家公司计划在三个领域开发新能力。在应用开发方面，计划集成到 ServiceNow AI Workflow Factory 中的 Codex 旨在帮助开发者借助 ServiceNow 的业务上下文和平台能力构建应用；OpenAI 模型还将为 Build Agent 和 Autonomous Engineer 提供动力，支持应用开发与现代化改造。
在网络安全方面，两家公司正合作开发联合安全解决方案，将 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和业务上下文相结合。ServiceNow 表示，目标是帮助团队在代码、应用、工作负载、网络和身份之间识别、分诊、验证并缓解攻击路径，并指出一次代码库扫描可能发现 1 万到 10 万个乃至更多的现存及合成网络安全漏洞。
ServiceNow 表示，更广泛的合作旨在加速其 Shift Zero 战略——即主动式、预防性的安全措施；公司近期还加入了 OpenAI 的 Trusted Access for Cyber 计划。与此同时，OpenAI 正以创始成员身份加入 ServiceNow 新近宣布的 Control Tower Alliance——ServiceNow 称该生态汇聚了 AI、安全、基础设施和治理领域的领导者，帮助企业大规模采用可信赖的 AI。
在语音方面，据 OpenAI 称，ServiceNow 的 Super Intelligence Control Tower 中一项由 OpenAI 驱动的体验，将让人们可以口头描述一个 AI 使用场景，系统会填充评估字段，并通过追问收集缺失信息。ServiceNow 的新闻稿描述了一个预览场景：企业风险专业人员口头描述一个 AI 使用场景，语音智能体会预填问卷字段，在必要信息缺失或不明确处追问，并基于所述目的自动分配风险评级。
ServiceNow 计划向全体员工开放 ChatGPT Work 和 Codex，范围超出其工程组织。OpenAI 表示，ServiceNow 工程师可以用 Codex 探索代码库、做出修改并运行测试，而业务各团队可在日常工作中使用 ChatGPT Work。ServiceNow 还计划在其内部安全工作中使用 OpenAI 能力。
OpenAI 表示，其自身运营中也在使用 ServiceNow 工作流，由 Super Intelligence Control Tower 提供支持。ServiceNow 的新闻稿则将 OpenAI 描述为计划在其各项运营中使用 ServiceNow。
ServiceNow 董事长兼 CEO Bill McDermott 将此次扩展形容为业务重塑新篇章的开端，他在 ServiceNow 的公告中表示：“ServiceNow 是 Super……（原文正文在此截断）