Sierra 为 Horizon 智能体平台增添 Compliance Console

Sierra 于 2026 年 10 月 28 日推出 Compliance Console——一套内建于其 Horizon 平台的可配置防护栏与控制项，公司称其旨在帮助 AI 智能体在跨渠道、跨用例、跨州、跨国家的外联中遵守适用规则。Sierra 表示，过去六个月智能体已到达一个临界点：从以被动响应为主、一次性完成的支持对话，转向可持续数周或数月的互动。发起一笔贷款、催收……

Sierra 于 2026 年 10 月 28 日推出 Compliance Console——一套内建于其 Horizon 平台的可配置防护栏与控制项，公司称其旨在帮助 AI 智能体在跨渠道、跨用例、跨州、跨国家的外联中遵守适用的规则。

Sierra 表示，过去六个月，智能体已到达一个临界点：从以被动响应为主、“一问一答即结束”的支持对话，转向可持续数周或数月的互动。发起一笔贷款、催收一笔逾期账款、跟进一份报价、续保一份保单，都需要主动外联；视任务不同，智能体可能需要在数天、数周或数月内打电话、发短信、发邮件联系同一位客户才能完成。

据 Sierra 称，这些互动中的每一次都受到监管，且规则因地而异——国家、州和行业对“谁能被联系、何时、多频繁、必须告知什么”各有要求。公司表示，违规可能导致罚款、法律诉讼和客户信任的丧失，这也是它构建该控制台的原因。

Compliance Console 内建于 Horizon 平台，每项控制都可以调整，以反映当地规则和公司自身的要求。

在披露（disclosures）方面，Sierra 指出，国家法律和州法律可能要求来电者表明身份，并告知对方通话正在录音。该控制台让企业设定其智能体在每个渠道上的披露方式：电话如何开场、短信如何说明退订方法、邮件中的退订链接等。

联系时间窗（contact windows）针对的是司法辖区对企业可致电或发短信给客户的时段限制。企业可配置智能体仅在允许的时段内、按接收方当地时间进行外联。Sierra 称，大多数地区的可接受联系时段为早 8 点至晚 9 点，且时段可以自定义、按天分别设置，或在一天内拆分以符合当地规则。

节假日排除（holiday exclusions）因国家和地区而异。Sierra 举了西班牙国庆日、法国国庆日（巴士底日）和澳大利亚 ANZAC 日作为营销外联受法律限制的日子。一旦选定客户所在地区，控制台可配置为在这些日子自动暂停外联。

有些法律限制企业联系同一个人的频次。Compliance Console 允许企业设置适合自身要求的频次上限，包括对营销类外联与交易类外联分别设限。

Sierra 表示，所有退订请求都会得到遵守——无论是通过回复短信 STOP 还是通过电话提出——且退订请求会被保存并完全可供企业查阅。

Insights 中的仪表板会显示 Compliance Console 允许、延后、阻止或转人工审核的外呼电话与消息数量，以及退订情况。Sierra 表示，这让团队可以清楚地看到每个智能体的外联如何遵循其设置。公司将该控制台定位为一种方式：在尊重客户时间和其所在地规则的前提下，把智能体扩展到新的用例和国家。

Sierra 于 2026 年 7 月 16 日发布 Horizon，称其为一个让智能体能够追求长期目标（如发起一笔贷款或为医疗程序获取事先授权）的平台。据公司介绍，Horizon 智能体会主动在数天、数周或数月内与客户互动，使用 agentic AI 来确定达成销售、升级订阅计划或安排试驾所需的步骤。Sierra 称 Horizon 是其自 2024 年成立以来最重要的一次扩展，为 Agent OS 带来了长期规划能力和上下文引擎。

据 Sierra 称，Agent OS 为数百家公司的电话与聊天提供动力，其中包括 Santander、Rocket Mortgage 和 Cigna；公司还表示其客户几乎涵盖财富 50 强的一半。Horizon 的一家设计合作方——一家美国医疗保健提供商——用该平台安排从初级保健医生到专科医生的转诊，Sierra 称这一过程可能涉及与患者、专科医生和转诊医生之间数十次短信和电话往来。在该平台的定价模式下，Sierra 表示 Horizon 客户按交付的业务成果付费，而非按 token 付费。